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Título
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Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Serviço dedicado para liderar e coordenar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. O candidato ideal será responsável por supervisionar o desempenho da equipe, implementar processos eficientes, resolver problemas e assegurar a satisfação do cliente. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar sob pressão para manter altos padrões de qualidade e eficiência. O Supervisor de Serviço atuará como um elo entre a equipe operacional e a gerência, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Além disso, será responsável por treinar novos funcionários, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. A posição requer uma abordagem proativa para identificar desafios e oportunidades, garantindo que os objetivos da empresa sejam alcançados com foco na experiência do cliente e na otimização dos recursos disponíveis. Se você é um profissional organizado, com forte capacidade de liderança e paixão por oferecer um serviço excepcional, queremos conhecê-lo para fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho e metas.
- Resolver conflitos e problemas operacionais.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas da empresa.
- Elaborar relatórios de desempenho e feedback.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Comunicar-se efetivamente com a gerência e a equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão de equipes.
- Habilidades de liderança e comunicação.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento em atendimento ao cliente.
- Organização e gestão de tempo eficaz.
- Proatividade e iniciativa para melhorias.
- Conhecimento básico em informática.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação técnica ou superior na área relacionada.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva sua experiência em supervisão de equipes.
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Quais métodos utiliza para garantir a qualidade do serviço?
- Como você implementa melhorias nos processos?
- Você tem experiência com metas e indicadores de desempenho?
- Como você promove um ambiente de trabalho positivo?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo.
